БОЛИ:
Инженеру приходилось отвечать за получение, сохранность и передачу первичной документации, в т.ч. актов приёма работ. Инженеру надо было контролировать списание расходных материалов и запасных частей.

Менеджер сервиса должен был отслеживать работы и логистику инженера. Когда нужна была консультация производителя, работы на объекте простаивали, потому что надо было дождаться обратной связи, сделать перевод технической рекомендации.

Бухгалтеру надо было контролировать службу, чтобы к отчётному периоду иметь документацию.

РЕШЕНИЕ:
Инженер смог перенаправлять автоматически электронные копии первичной документации. Инженер смог создавать автоматические запросы на списание материалов.

Менеджер сервиса стал распределять инженеров без головной боли и гарантировать заказчику своевременное прибытие специалиста на объект при помощи бота, напоминающего об объекте обслуживания и времени. При помощи каналов для командной работы, подключать к консультации онлайн представителей производителя.

Бухгалтер стала своевременно получать электронные копии документов от специалистов и всегда готова к отчётному периоду.